"가족을 맡기고 싶은 병원으로", 충북대학교병원 환자경험 혁신 선언
<br/>- "환자 중심 병원" 위한 전 직원 참여 혁신 프로젝트 본격 가동<br/><br/><br/>충북대학교병원(병원장 김원섭)이 환자 중심 의료문화 정착과 의료서비스 질 향상을 위해 환자경험평가 TF(Task Force)를 출범하고 본격적인 활동에 들어갔다고 밝혔다.<br/><br/>이번 TF는 건강보험심사평가원이 시행하는 환자경험평가에 선제적으로 대응하는 것은 물론, 환자가 병원을 이용하는 전 과정에서 체감할 수 있는 의료서비스 혁신을 추진하기 위해 마련됐다.<br/><br/>충북대학교병원은 최근 수년간 환자 중심 의료문화 조성을 위해 다양한 노력을 지속해 왔다. 특히 환자경험평가에서 국립대학교병원 가운데 가장 높은 점수 상승 폭을 기록하며 환자 중심 서비스 개선의 성과를 인정받은 바 있다. 이러한 성과를 바탕으로 병원은 일회성 개선에 그치지 않고 환자 경험의 질적 수준을 한 단계 더 끌어올리기 위한 체계적인 혁신 활동을 추진할 계획이다.<br/><br/>환자경험평가 향상 TF는 간호부와 진료지원부서, 행정부서 등 병원 전 부서의 중간관리자와 실무자들이 참여하는 범병원 조직으로 운영된다. TF는 환자 중심 의료문화 정착, 부서 간 협력체계 강화, 환자경험 개선과제 발굴 및 실행, 평가 우수등급 유지와 향상 등을 주요 목표로 활동한다.<br/><br/>특히 병원은 매월 병동 현장 모니터링을 통해 환자와 보호자의 목소리를 직접 청취하고 있다. 프라이버시 보호를 위한 커튼 매너, 존중과 공감의 언어 사용, 환자 눈높이에 맞춘 설명, 안전하고 청결한 병원 환경 조성 등 환자가 실제로 체감할 수 있는 영역을 중심으로 개선 활동을 이어가고 있다.<br/>또한 진료 과정에서 환자가 궁금한 사항을 자유롭게 질문할 수 있는 소통 환경 조성, 퇴원 교육 강화, 환자와 보호자에 대한 공감 표현 확대 등 따뜻한 의료서비스 실현에도 역량을 집중하고 있다.<br/><br/>충북대학교병원은 환자경험평가를 단순한 평가가 아닌 병원의 의료서비스 수준과 환자 중심성을 점검하는 중요한 지표로 인식하고 있다. 이에 따라 의료진뿐만 아니라 원무, 안내, 주차, 행정, 시설관리 등 환자와 접하는 모든 직원이 환자 경험 향상의 주체가 될 수 있도록 전사적 참여 문화를 확대해 나갈 방침이다.<br/><br/>김원섭 병원장은 "환자경험은 병원에 들어서는 순간부터 퇴원하는 순간까지 환자가 느끼는 모든 경험의 총합"이라며 "충북대학교병원은 환자와 보호자가 안심하고 신뢰할 수 있는 병원, 가족을 맡기고 싶은 병원이 될 수 있도록 환자 중심 의료서비스 혁신을 지속해 나가겠다"고 말했다.<br/><br/>한편 충북대학교병원은 의료질관리센터 고객서비스팀을 중심으로 환자경험평가 관리, 고객만족도 조사, 환자 중심 프로세스 개선, 친절문화 확산 활동 등을 지속 추진하며 지역 거점 국립대병원으로서 환자 중심 공공의료 실현에 앞장서고 있다.<br/><br/>
2026-06-02