충북대학교병원

진료 서비스

공통 진료서비스

• 환자의 권리와 의무를 존중하기 위해 지침을 제정하고 환자 및 보호자가 쉽게 알 수 있도록 하겠습니다.
• 환자의 안전을 최우선하기 위해 환자확인 지침에 따라 진료서비스를 제공하겠습니다.
• 환자의 개인정보보호를 위해 지침을 제정하고 병원의 모든 구성원들은 환자의 정보보호 절차를 준수하기 위해 노력하겠습니다.

외래 진료서비스

• 환자의 진료예약, 변경 및 취소에 관한 편의를 위하여 홈페이지, 전화 등을 이용한 외래진료 예약제를 실시하여 신속한 진료예약이 이루어지도록 하겠습니다.
• 외래 진료과목 및 세부진료내역에 대한 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 하겠습니다.
• 외래진료비는 환자의 입장에서 진료상담 후 후불제로 진료비를 받도록 하겠습니다.
• 환자에게 외래진료 예약을 사전에 알려주는 핸드폰 문자 외래진료 예고제를 실시하겠습니다.
• 타 병원 진료의뢰서를 지참하신 분은 진료협력센터에서 신속하게 처리해 드리겠습니다.

입원 진료서비스

• 입원 생활과 관련된 정보를 편리하게 확인할 수 있도록 하겠습니다.
• 원활한 입원 및 퇴원을 위해 입∙퇴원과정에 대해 알기 쉽게 설명하겠습니다.
• 최적의 치료를 위해 환자의 상태와 요구를 파악하여 정확한 진료와 간호를 제공하겠습니다.
• 입원실 환경과 급식은 항상 최고 수준을 유지하도록 노력하겠습니다.
• 중간진료비 등 입원 진료비 내역 및 비용은 환자 및 보호자가 쉽게 알 수 있도록 설명하겠습니다.

공공보건 의료서비스

• 암센터, 권역심뇌혈관질환센터, 권역호흡기전문질환센터, 외상센터 등 국가보건의료정책사업을 적극적으로 수행하겠습니다.
• 의료 취약지 및 저소득층 취약계층에 대한 의료지원 사업을 실시하여 국민 건강안전망 기능을 수행하겠습니다.
• 도민들에게 필요한 각종 건강강좌 등 건강프로그램을 지속적으로 개발하여 실시하겠습니다.
• 재난, 감염 등의 필수의료가 미충족된 계층에 보건의료서비스를 제공하겠습니다.

방문 및 전화응대 서비스

직접 방문할 경우

• 항상 친절하고 정중하게 고객을 맞이하겠습니다.
• 원하시는 진료 및 기타 서비스를 편리하게 받으실 수 있도록 안내요원을 안내데스크에 배치하겠습니다.
• 노약자나 거동 불편자 방문 시에는 요청에 따라 휠체어를 제공하겠습니다.
• 전 직원이 신분증을 패용하고 책상에는 명패를 비치하여 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.

전화로 문의할 경우

• 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
• 사말과 함께 소속과 이름을 밝히고, 문의하시는 사항에 대하여 정성껏 답하겠습니다.
• 담당자가 없어 충분한 응답을 할 수 없을 때에는 메모를 남기어 담당자가 직접 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 상담내용이 다른 부서에 해당되는 경우에는 담당부서명과 전화번호를 알려드리고 즉시 전화를 돌려 드리겠습니다.
• 통화를 마친 후에는 반드시 감사의 말씀을 드리고, 고객이 먼저 끊으신 후 수화기를 내려놓겠습니다.

고객참여 및 의견제시

고객의 의견 청취

• 고객의 참여 및 의견 청취를 위하여 고객의 소리함을 설치하고 주기적(주 1회)으로 의견을 확인하여 서비스 개선에 반영하겠습니다.
• 불친절·불만족 사례가 있거나 잘못된 서비스가 있을 경우 방문, 전화, e-mail, 우편 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면, 검토하여 7일 이내에 그 처리결과를 통보하여 드리겠습니다.

서비스별 처리창구

진료민원접수 및 처리창구

잘못된 서비스 시정 조치

• 의료사고 방지를 위하여 성실하게 진료에 임하고, 진료비용 계산착오 등으로 금전적 손해를 끼친 때에는 조속히 환불하거나 보상 및 시정 조치를 하겠습니다.
• 불친절 등으로 불편을 겪으신 경우 정중히 사과드리고, 해당 직원을 재교육시키겠습니다.
• 환경 등에 대한 불편사항은 문제부분을 점검하고 해당부서에 통보하여 쾌적하고 안전한 환경이 될 수 있도록 시정 및 보완하겠습니다.
• 잘못된 서비스에 대한 비판이나 지적을 겸허히 받아들이고, 같은 실수가 반복되지 않도록 최선을 다하겠습니다.

고객만족도조사

• 서비스 평가 및 시정과 양질의 서비스 제공을 위한 고객만족도조사를 년 1회 이상 시행하겠습니다.
• 고객만족도 조사 결과 제기된 개선사항은 앞으로 서비스 이행 표준 설정에 적극 반영하도록 하겠습니다.